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政采:如何规避家电维修的“陷阱”

大奖888 www.kstnjs.com 2018年07月24日 09:39 来源:大奖888政府大奖888官方网站报打印

大暑至,三伏天,空调底下好乘凉。然而,“小问题大维修”“小维修大费用”空调维修行业乱象频出。近日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中,市消保委专门租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备,请来家电维修专家助阵,耗时2个月对11家维修商进行消费体察。要加液、电脑板坏、换电容……空调遥控器乱码,这个百分百能发现和解决的小问题,却被维修工各种“表演”。

如何整治?明确“售后大奖888能力”“维修大奖888能力”“维修大奖888价格”,政府大奖888官方网站电器类产品时对供应商的售后大奖888有必须响应的实质性要求。

虚构故障布“陷阱”屡见不鲜

在本次体察中,某位号称“中央空调厂家售后大奖888中心”的维修工为求逼真,故意将加液阀管路反接,造成机器低于正常压力的假象,以达到虚假加液目的;某维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称修好了;两名维修工配合默契,一位在室内检查内机并负责牵制体察人员,另一位在外机做各种“手脚”。监控视频显示,“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而未成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需要加液。加液费、更换电容费共计700元。

“无故障假修”“小故障大修”“虚构故障强修”……上述空调维修大奖888中出现的一系列问题,不只是空调行业的个案。事实上,多年以来,在电视、冰箱、洗衣机、小家电等日常家用电器的维修大奖888过程中,套路多且深。

规避“陷阱” 政采走在前列

电子电器产品具有需要设计、安装、清洗、维护、移机大奖888作保障的特点,保障大奖888需要由规范性的专业队伍和人员来开展。事实上,不只是普通消费者购买家电会产生各类维修的问题,之前政府大奖888官方网站电子电器大奖888方面也存在一些缺失和薄弱环节。一方面,有些耐用产品未提出相关安装、维修等大奖888要求,产品交付后在使用中出现问题得不到相应大奖888,或是提供相应大奖888还要另外收取高额大奖888费用,而经费并未列入财政计划;另一方面,由于政府大奖888官方网站电子电器是依据企业投标中的大奖888承诺,不同企业大奖888承诺不一致,在具体执行过程当中落实不到位,从而加大管理部门监管难度。

对此,2017年2月28日由大奖888家用电器大奖888维修协会、中央国家机关政府大奖888官方网站中心、中共中央直属机关大奖888官方网站中心、北京市政府大奖888官方网站中心、大奖888质量认证中心、国际关系学院公共市场与政府大奖888官方网站研究所、中央财经大学政府管理学院、海尔顾客大奖888经营公司等15家单位的24位专家联合起草的《政府大奖888官方网站电子电器大奖888规范》于2017年9月1日正式实施。该标准不仅填补了现有标准空白,更为家电大奖888业向健康发展起到保驾护航作用。除了政策规范,我国有关家电大奖888、维修方面政府大奖888官方网站也有硬性要求。各地在项目招标文件中逐步明确对售后大奖888能力、维修大奖888能力、大奖888电话等的要求,对应具体提供售后大奖888计划做出规定,比如排除故障响应时间、维修时间、维修人员及联系电话等。

售后大奖888成为考核重点

随着政府大奖888官方网站电子电器大奖888大奖888官方网站项目大幅增加,把大奖888放在重要地位已成为政府大奖888官方网站用户和集采机构的共识。

以中央国家机关政府大奖888官方网站中心(以下简称“国采中心”)2018年第3季度空调批量集中大奖888官方网站项目为例,招标文件明确规定投标供应商必须承诺提供的售后大奖888标准不低于该产品出厂市场标准,保修期内免费上门大奖888;7*24小时电话支持大奖888,2小时电话响应,第二个工作日上门大奖888;免费送货到中央预算单位指定的地点,免费上门勘查设计安装方案等。

该项目评分标准中,大奖888部分不是评分项,而是要求供应商做出书面承诺。供应商不提供书面承诺,将意味着无缘项目的竞争。供应商在后期履约中,如果出现不诚信、不按期履约等违规行为,将被暂停该品牌在央采平台的一切大奖888官方网站活动,并在网上公示。

与此同时,该项目要求供应商对产品与大奖888分别报价,大奖888的重要性进一步凸显。供应商须对响应产品裸机价格、六年期原厂质保大奖888价格占响应产品裸机价格比例、七年期原厂质保(即延保一年)大奖888价格占响应产品裸机价格比例和八年期原厂质保(即延保两年)大奖888价格占响应产品裸机价格比例分别填报。

与国采中心大奖888部分只作为承诺不作为评分项不同,广东省省级空调机批量集中大奖888官方网站既对供应商大奖888方面有实质性响应要求,也把售后大奖888纳入评分项。以2018年度第2期空调机批量集中大奖888官方网站项目为例,在技术评审的30分中,售后大奖888计划及承诺占5分。

除了大奖888作为评分项,招标文件规定履约大奖888要求与质保期大奖888要求作为必须响应实质性要求。质保期大奖888要求,包含该产品出厂市价标准大奖888,同时包括整机6年质保(含冷媒),如质保期年限有特别要求的,按其要求;5×8小时技术支持大奖888,2小时电话响应,24小时内上门大奖888;故障报修后2个工作日内解决问题,产品2个工作日内不能修复的,提供备机大奖888;同一台机主要部件1个月内连续2次出现同一故障时,须于2个工作日内无偿更换同规格的设备。

此外,广东省政府大奖888官方网站中心引入第三方社会力量建立了批量集中大奖888官方网站履约大奖888管理平台,并建立公物仓,以便对履约过程各环节进行“线上”的管理和监督。中标供应商可选择与该管理平台签订履约大奖888协议,委托其实施产品配送、安装以及为大奖888官方网站人办理资产登记等履约大奖888事项。若中标供应商选择委托该管理平台实施履约大奖888,须缴纳平台大奖888费,具体价格为180元/台。(昝妍)

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